Fragen zur Lieferung / DHL-Probleme / Versandkosten
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern ab einem Bestellwert von 35,00 € versandkostenfrei innerhalb Deutschlands – auch auf die Inseln in Nord- und Ostsee. Der Versandkostenrechner im Bestellvorgang berücksichtigt die versandkostenfreie Lieferung automatisch.
Wo finde ich den Trackingcode für mein Paket? Ich habe diesen nicht erhalten.
Wir senden Ihnen die Versandbestätigung, sobald das Paket bei uns abgeholt wurde. Das geschieht in der Regel gegen 14 Uhr. Im Anschluss erhalten Sie von DHL eine E-Mail mit der Trackingnummer – vorausgesetzt, Ihre E-Mail-Adresse wurde korrekt angegeben und die Nachricht landet nicht im Spam-Ordner. Die E-Mail-Adresse wird automatisch aus Ihrer Bestellung übernommen und von uns nicht manuell geprüft.
Wo ist mein Paket?
DHL sendet Ihnen automatisch eine E-Mail mit der Trackingnummer. Sofern Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben haben, sollte diese E-Mail auch zugestellt werden.
Mit der Paketnummer können Sie den Status Ihres Pakets hier verfolgen: DHL Sendungsverfolgung
Es fehlt ein Teil meiner Bestellung.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Versandeinheiten umfasst, kann es sein, dass wir die Lieferung auf mehrere Pakete aufteilen müssen.
Wir übergeben Ihre Bestellung immer gemeinsam an DHL. Leider schafft es DHL nicht immer, mehrere Pakete einer Bestellung gleichzeitig zuzustellen. In diesem Fall kommt das zweite Paket meist am nächsten Werktag an.
DHL liefert an eine Packstation und ich kann das Paket nicht abholen.
Grundsätzlich benötigen Sie für die Abholung an einer Packstation die DHL-App, sofern Sie keine schriftliche Benachrichtigung erhalten haben, zum Beispiel per E-Mail oder als Benachrichtigungskarte im Briefkasten.
Die DHL-App können Sie hier herunterladen:
Dort finden Sie die entsprechenden Informationen zu Ihrem Paket und können es aus der Packstation holen.
Oft stellt DHL Pakete an eine Packstation zu, die relativ weit entfernt ist. In diesem Fall können Sie über folgenden Link eine Zweitzustellung beantragen:
Zweitzustellung | DHL Privatkundenservice
Bitte achten Sie beim Festlegen eines Ablageortes darauf, dass dieser sicher ist. Ablageorte wie „Papiertonne“ oder „vor die Haustür“ werden häufig nicht akzeptiert. In solchen Fällen kann es passieren, dass Ihr Paket stattdessen an eine Packstation geliefert wird.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Wir liefern grundsätzlich auch ins Ausland. Im Webshop sind standardmäßig Lieferungen innerhalb Europas hinterlegt. Diese Länder können Sie im Checkout auswählen; die jeweiligen Versandkosten werden Ihnen dort automatisch angezeigt.
In die Schweiz liefern wir ebenfalls. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, einen Paketservice in Deutschland zu nutzen. Wenn wir direkt in die Schweiz verschicken, ist der Versand unverhältnismäßig teuer. Außerdem können zusätzliche Zölle und Steuern anfallen.
Paketservices in Deutschland beliefern wir ab einem Bestellwert von 35,00 € versandkostenfrei.
Die aktuellen Versandkosten finden Sie hier .
Bei meiner Lieferung ist eine Dose verbeult angekommen.
Leider passiert es trotz stabilem Umkarton immer wieder, dass DHL und ihre Zusteller nicht ganz sanft mit Paketen umgehen. Wenn eine Dose eine Beule bekommt, sieht das zwar unschön aus, dem Inhalt schadet es dank der BPA-freien Innenbeschichtung der Dose in der Regel jedoch nicht.
Wenn allerdings bereits Flüssigkeit ausgetreten ist, sollten Sie die Dose nicht mehr lagern. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall, damit wir den Schaden bei DHL reklamieren können.
Warum verpacken wir die Dosen dann nicht besser?
Selbst eine deutlich stärkere Verpackung würde nicht garantieren, dass jede Dose völlig unbeschädigt ankommt. Gleichzeitig würden dadurch höhere Verpackungskosten entstehen, die sich auf den Warenpreis auswirken müssten. Außerdem würde deutlich mehr Verpackungsmaterial anfallen, was aus Umweltgründen nicht sinnvoll wäre.
DHL verlangt, dass ein Paket mit bis zu 23 kg Gewicht – zum Beispiel vier Pakete mit 12er-Dosen – einen Sturz aus einem Meter Höhe auf die Kante überstehen kann, ohne dass der Inhalt beschädigt wird. Bei Dosenware ist das in der Praxis leider kaum vollständig vermeidbar.
Aus Umweltschutzgründen verwenden wir sogenannte „Lightweight“-Dosen. Diese wiegen etwa halb so viel wie herkömmliche Dosen und verursachen dadurch eine geringere Umweltbelastung – bei gleichzeitig sehr hoher Recyclingquote.
Durch das dünnere Material können diese Dosen schneller verbeulen. Damit das Futter bei einer Beule nicht beeinträchtigt wird, ist die Dose innen mit einem ungiftigen, BPA-freien und farblosen Lack beschichtet. So ist sichergestellt, dass der Inhalt auch bei größeren Beulen in der Regel keinen Schaden nimmt. Es handelt sich daher meist lediglich um einen optischen Mangel an der Verpackung.
